سياسة الاسترجاع والاستبدال
وحتى نضمن سلامة عملاءنا الكرام، فإننا نعتذر لعدم إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد وصولها للعميل بشكل سليم دون وجود خلل أو نقص، وسنسمح بإرجاعها أو استبدالها فقط إذا وصلت تالفه أو ناقصة وذلك لنوعية المنتجات التي نقدمها، واتباعاً للإجراءات المتعارف عليها في هذا الخصوص.
وإذا حصل باستلام العميل للمنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عن ما تم طلبه، فحديقة الصابون نتحمل توصيلها للعميل مجاناً أو إرجاع المبلغ الخاص بالعميل، ويتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في مدة أقصاها 14 يوماً من استلام الطلب؛ ووفقاً للآتي:
أولاً: يحق للعميل ارجاع المنتج واستعادة قيمته أو استبداله وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج به تلف أو خلل أو فساد أو كسر في العبوة أو ناقصاً أو مختلفاً عما تم طلبه.
يكون طلب الإرجاع خلال 14 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال المنتج إذا كان المنتج لا يحتوي على أي مما ورد في الفقرة الأولى وذلك لطبيعة منتجات "حديقة الصابون والمنحصرة في منتجات الصابون والعناية الشخصية، ولما يترتب على ذلك من تأثير على الصحة العامة.
ثالثاً: تستغرق عملية استبدال المنتج مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله.
رابعاً: تتم عملية تنفيذ إرجاع قيمة المنتج المرتجع خلال 14 أيام عمل من استلام المنتج المراد ارجاعه.
خامساً: يكون التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال إرسالك تذكرة على طلبك مباشرة، أو عبر خدمة العملاء المتوفرة لدينا في الموقع أو من خلال الإرسال على البريد الإلكتروني التالي: